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专家:买家电延保服务值不值由产品决定

枫岚网 时间:2020-10-26 14:49:22 来源:枫岚资讯网

  日前,市民张先生买了一台洗衣机,付清费用后,销售人员向他推荐了自愿购买的“家电延保服务”,一台售价为2800元的冰箱,最长延保时间为4年,1年的费用为150元,2年为220元,3年为280元,4年为300元。“过了保修期后,如果出现问题,自己请维修师傅上门维修的话,一次至少也要一百几十元”、“三两百块就当是给自己的家电买份保险,也很值得。”销售小姐说得头头是道,但他有些拿不定主意,这“家电延保服务”,到底该不该买,究竟值不值呢

  家电延保,“花钱买安心”

  近日,记者在市区几家家电卖场看到,营业员在推销电器的同时,大多积极推销“延保”。

  一营业员在向顾客介绍一款标价3249元的电冰箱时,热情推荐:“如果再付115元,就可以购买一份为期一年的‘延保\\’,这样就可解除三包期后的后顾之忧,花钱不多很合算!”

  所谓“家电延保服务”也称延展服务。实际就是在购买产品时,再另外支付一笔费用,延长其保修期,解决家电使用的“后顾之忧”。费用根据品类、产品售价及保修内容、范围及年限的不同,制定了不同的计费标准,最低可能只需要几十元,最高的则上千元。

  “商品在延保有效期限内,只要是正常损耗而非人为损坏的,都可以获得免费上门维修服务,免费更换零配件。在有效期内发生第四次维修时,可直接更换不超过原价的功能类似的商品。”某家电卖场的洗衣机促销小姐向刚刚付清费用的张先生推销家电延保服务说。

  张先生告诉自己,上次自己家的液晶电视出了点小问题,维修师傅上门还没有开机检查就要收费100块,所以对于这个“延保服务”,自己有点心动。

  据了解,许多市民都有这样的遭遇,家里某个家电常常是早不坏,晚不坏,偏偏等过了保修期才坏。为“罢工”的产品支付高昂的维修费让不少消费者大伤脑筋,而卖家似乎也深谙消费者的苦处,纷纷推出了延保服务,让消费者“花钱买安心”。

  延保会不会是“空头支票”

  对于是否要给自己的洗衣机买延保问题,张先生打电话征求妻子意见时,得到的回答是反对。妻子认为,“一台洗衣机已经近3000元了,还是一线品牌的,有3年保修期,现在去为3年后不一定出现的障碍花钱?3年后的事谁知道。而且,现在掏钱买服务和以后的维修费用不会相差多少。”

  记者随机采访了10多名消费者,六成以上对购买“延保”怀有疑虑。一位消费者说:“延保期基本处于家电运行稳定期,故障率极低,花这么多钱不知能不能派上用场。”

  “因为是自愿的,购买延保服务的客人不是很多。”某品牌冰箱的促销员对记者说。目前他所接触的顾客中购买延保服务的只有少部分。

  另外,多数业内人士也认为,如果厂家把好质量关,产品耐用,就没有购买“延保”的必要。

  买不买由产品决定

  为家电买延保并非所有产品都有必要,业内人士介绍,一般而言,新兴产品、高端的产品比较有必要购买,相比之下技术可靠的产品,则可以选择性地购买,而有的产品承诺提供超长服务的以及小家电类产品则大多不必要购买。

  一家电经营者认为,新兴产品像平板电视这类产品保修期一般较短,产品性能不是很稳定,维修成本相对较高,购买延保服务相对来说较有必要也较划算。

  高端产品不仅售价高,售后维修价格也高。从目前来看,厂商在高端产品领域很少推出超长免费服务承诺,这就使得消费者在使用高端产品时,有可能付出更高的售后维修成本。

  像一台售价为7000元的双开门冰箱,三包期外,一次维修费用至少要在250元以上,其中包括50元的上门费、至少200元的开机费。如果再加上价格不菲的维修费和换件费,可能高达三五百元。但购买1年的延保服务,价钱一般在产品价格的5%左右,只要350元。因此,消费者在购买高端家电时,为了减轻维修成本,可以同时购买一份延保服务。

  而一些冰洗类产品,技术成熟,通常性能都较稳定,很多品牌电机、压缩机都是5年以上保修期,这样的产品就不用过于考虑延保问题。如果要买,就尽量购买4年期的延保,这样不仅能省钱,而且基本满足了冰箱使用寿命内的售后服务所需了。

  小家电类产品大多价格便宜,产品更新的速度也很快,一般过了“三包”期后,产品也该更新换代了,购买延保服务其实并不划算。所以,这类产品不必要购买延保服务。

  此外,“三包”规定整机包修1年,主要部件包修3年。目前家电延保服务都是在“三包”期外再提供1-4年的免费维修服务,计算时间都是从“三包”截止时间开始。值得注意的是,现在家电厂商都非常注重服务竞争,经常会提供超长的免费服务承诺,对于这类产品,则不用再购买延保服务。

  很多空调厂家都提供远远超出“三包”时间的免费服务承诺,像志高的终身免费更换零部件、美菱冰箱的10年免费保修、美的空调的10年包修服务等等,消费者购买这类产品就不用再买延保服务了。

  为家电买延保并非所有产品都有必要,业内人士介绍,一般而言,新兴产品、高端的产品比较有必要购买,相比之下技术可靠的产品,则可以选择性地购买,而有的产品承诺提供超长服务的以及小家电类产品则大多不必要购买。

  一家电经营者认为,新兴产品像平板电视这类产品保修期一般较短,产品性能不是很稳定,维修成本相对较高,购买延保服务相对来说较有必要也较划算。

  高端产品不仅售价高,售后维修价格也高。从目前来看,厂商在高端产品领域很少推出超长免费服务承诺,这就使得消费者在使用高端产品时,有可能付出更高的售后维修成本。

  像一台售价为7000元的双开门冰箱,三包期外,一次维修费用至少要在250元以上,其中包括50元的上门费、至少200元的开机费。如果再加上价格不菲的维修费和换件费,可能高达三五百元。但购买1年的延保服务,价钱一般在产品价格的5%左右,只要350元。因此,消费者在购买高端家电时,为了减轻维修成本,可以同时购买一份延保服务。

  而一些冰洗类产品,技术成熟,通常性能都较稳定,很多品牌电机、压缩机都是5年以上保修期,这样的产品就不用过于考虑延保问题。如果要买,就尽量购买4年期的延保,这样不仅能省钱,而且基本满足了冰箱使用寿命内的售后服务所需了。

  小家电类产品大多价格便宜,产品更新的速度也很快,一般过了“三包”期后,产品也该更新换代了,购买延保服务其实并不划算。所以,这类产品不必要购买延保服务。

  此外,“三包”规定整机包修1年,主要部件包修3年。目前家电延保服务都是在“三包”期外再提供1-4年的免费维修服务,计算时间都是从“三包”截止时间开始。值得注意的是,现在家电厂商都非常注重服务竞争,经常会提供超长的免费服务承诺,对于这类产品,则不用再购买延保服务。

  很多空调厂家都提供远远超出“三包”时间的免费服务承诺,像志高的终身免费更换零部件、美菱冰箱的10年免费保修、美的空调的10年包修服务等等,消费者购买这类产品就不用再买延保服务了。

  买延保不如买品质

  据了解,目前国家对“延保”服务的价格、质量、保修范围等尚没有出台明确的标准。一位维修店老板告诉记者:“家电故障高发期多在购买后使用一年内,2—3年内为平稳运行期,3—5年内为故障发生期,5年以上至产品使用寿命结束为故障高发期。第一个故障高发期及平稳运行期的售后服务都在保修期内,而3年之后的维修成本主要集中在最后一个故障高发期,而这恰恰就处在目前商家推出的延保服务期限之外。所以很多人都说,买这项服务,不值。”他最后建议市民:“与其花钱买延保,不如选买质量信得过的产品。”

  此外,有关专业人士提醒消费者,购买延保服务前,一定要弄清楚所购产品的厂家是否有延长包修服务的承诺,如果有,就不用再花钱买延保了。在购买延保服务时,一定要签订服务合同,写清延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项,一旦在“延保”期内发生维修纠纷,可凭借协议维护自己的合法权益。


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